Naše služby
Chatboti stavění na míru vašemu oboru
Od zachycení prvního leadu přes plánování schůzek až po plnou integraci s CRM — každé řešení navrhujeme pro konkrétní firemní procesy, ne ze šablony.
Vyžádat nabídkuCo skutečně dodáváme
Každý projekt začíná workshopem, při kterém společně zmapujeme zákaznické cesty, identifikujeme opakující se dotazy a určíme místa v procesu, kde dochází ke ztrátě leadů. Na základě toho vytvoříme konverzační scénáře v češtině — nebo dvoujazyčně — a nakonfigurujeme chatbota na platformě dle vašeho výběru: webový widget, Facebook Messenger, WhatsApp nebo API napojení na vlastní aplikaci. Výsledkem je nasazený, otestovaný chatbot s dokumentací, přihlašovacími údaji a 30denní podporou po spuštění.
Přehled našich služeb
Každá služba je samostatná i součástí komplexního balíčku — záleží na tom, co vaše firma právě potřebuje.
Zachycení leadů
Navrhujeme konverzační toky, které identifikují zájem návštěvníka a získají kontaktní údaje nenásilnou formou. Bot se ptá ve správný okamžik, data validuje a ihned je přesouvá do vašeho CRM nebo e-mailového nástroje. Průměrně zvýšíme konverzní poměr návštěvník-kontakt o 30 procent.
Zákaznická podpora
Sestavíme znalostní bázi z vašich stávajících FAQ, interních dokumentů a produktových listů. Chatbot pak odpovídá přesně a konzistentně, eskaluje složité případy živému agentovi a zaznamenává každou interakci pro pozdější analýzu.
Booking a rezervace
Bot se napojí na Google Calendar, Calendly nebo Microsoft Bookings a autonomně nabídne volné termíny, přijme rezervaci a odešle potvrzení. Vhodné pro kliniky, realitní kanceláře, konzultační firmy i salony.
Automatizace FAQ
Identifikujeme 50 až 100 nejčastějších otázek ve vašem odvětví, napíšeme přirozené odpovědi a natrénujeme bot na rozpoznávání variant formulace. Výsledek: zákazník dostane správnou odpověď na 85 procent dotazů bez zásahu operátora.
CRM integrace
Propojíme chatbota s HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Raynetem nebo zákaznickým systémem na míru přes REST API. Každý chat vytvoří nebo aktualizuje záznam, přidá tag a spustí automatizační sekvenci — bez ruční synchronizace.
Technologický základ — co používáme
Stavíme na osvědčených platformách: Voiceflow a Botpress pro no-code konfiguraci scénářů, n8n pro serverless orchestraci a webhooky, OpenAI GPT-4o pro generativní odpovědi u složitějších dotazů. Hostování probíhá výhradně na serverech v EU v souladu s GDPR. Klientovi předáváme plnou dokumentaci architektury, přístupová hesla a vývojové prostředí — žádný vendor lock-in, vše zůstává ve vašich rukou.
„Horák & Procházka nám za tři týdny nasadili booking bota pro naši fyzioterapeutickou kliniku. Bot zvládá 90 procent rezervací sám, recepce se teď věnuje pouze složitým případům. Od spuštění v lednu jsme nezaznamenali jediný technický výpadek.“
Lucie Marková, fyzioterapeutická klinika Pohyb, Praha 6
Časté otázky ke službám
Jak dlouho trvá nasazení chatbota?
Standardní projekt od úvodního workshopu po živý provoz trvá 10 až 14 kalendářních dní. Složitější integrace s vlastním CRM nebo vícejazyčné nasazení může trvat až 3 týdny.
Potřebujeme vlastního vývojáře?
Ne. Celou konfiguraci, testování i nasazení zajistíme my. Klientovi stačí poskytnout přístup k webu pro vložení widgetu a přihlašovací údaje k CRM. Žádné programování na vaší straně není nutné.
Na jakých platformách chatbot funguje?
Primárně nasazujeme webový widget kompatibilní s WordPressem, Shoptetem i vlastním HTML. Podporujeme také Facebook Messenger, WhatsApp Business a napojení přes API pro mobilní aplikace.
Jak je řešena GDPR compliance?
Každý chatbot zobrazuje před sběrem dat souhlas v souladu s nařízením GDPR. Data ukládáme výhradně na serverech v EU, zpracování je zdokumentováno v záznamu o činnostech zpracování a na vyžádání data okamžitě mažeme.
Co se stane, když bot neví odpověď?
Bot rozpozná situaci, kdy přesahuje svou znalostní bázi, a elegantně eskaluje rozhovor živému agentovi nebo zanechá zprávu s žádostí o zpětné zavolání. Zákazník tak nikdy nezůstane bez reakce.